9377游戏
职位名称 职位类别 工作地点 招聘人数 更新日期
游戏实习生 客服类 广州 4 2019/12/09

岗位职责

1、负责跟进、处理用户咨询问题;
2、主动与用户沟通,发掘潜在VIP用户,提供优质服务;
3、及时收集用户需求,进行整理、分析,制定维护方案,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续付费;
4、负责对流失用户及时跟进、回访、召回及反馈事宜;
5、认真完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求

1、专业不限,大专及以上学历,热爱手机游戏,对手游知识有一定了解;
2、普通话标准,具有良好的服务意识,从事过大客户维护工作或有客服服务经验优先;
3、性格开朗,乐于分享和沟通,有较强的学习能力及应变能力;
4、心理素质良好,能承受较强的工作压力,有强烈责任感,服从上级安排,团队意识强;
5、能熟练掌握Word、Excel和PPT等日常办公软件。
6、毕业优秀者可转正。

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客服专员 客服类 广州 0 2019/12/09

岗位职责

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2. 监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;
4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
5. 提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量;
6. 了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务。

岗位要求

1. 20-28岁,性别不限;中专及以上学历;
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;
3. 优秀的团队合作精神,善于沟通,乐于助人;
4. 具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神;
5. 思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
6. 具备良好的服务意识,能承受较大的工作压力;
7. 打字速度快,50字/分钟以上。
备注:本岗位需要排班(女生:早、中班;男生:早、中、晚班)

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客服培训专员 客服类 广州 2 2019/12/09

岗位职责

1、负责客服团队培训课程设计,参与内部专业课程开发与授课,帮助部门建立培训体系
2、设计课程内容、日程安排,完善培训教材与测验制度,追踪人员培训进度
3、跟进客服体系流程与规范的更新与标准化,确保知识管理体系与质检标准的一致性
4、对培训效果进行评估,优化培训课程完善度,提高课程执行效果

岗位要求

1、大专及以上学历
2、办公软件操作熟练,懂PS软件或视频录制操作,精通PowerPoint
3、具备文字文案功底,优秀的语言表达能力,有实际培训授课经验
4、思维开放、勇于创新,以开放的心态面对新事物和新挑战。

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质检专员 客服类 广州 3 2019/12/09

岗位职责

1、负责客服人员日常服务的质量检查和监督工作;
2、分析并归纳玩家服务中存在的问题,形成质检报告,并协助上级培训,纠正存在问题,提升玩家满意度;
3、协助上级规范服务中的话术及流程,并不断优化服务流程;
4、必要时支撑客服工作,解答玩家咨询、安抚玩家情绪等。
5、根据客服代表所存在的问题,计划和安排辅导或培训,确保客服代表达到服务品质的要求,从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。

岗位要求

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VIP客服专员 客服类 广州 5 2019/12/09

岗位职责

1、做好VIP客户服务沟通工作,了解并掌握VIP客户情况。
2、为VIP客户提供个性化服务。
3、通过QQ、电话,主动为客户介绍各游戏功能,引导用户消费。

岗位要求

1、中专学历,有较强服务意识。
2、打字40字/分钟以上;
3、工作认真、耐心,有责任心。具备良好的语言表达与沟通能力。
4、有移动、电信等大型呼叫中心一年以上工作经验者优先。
对网络游戏感兴趣,对9377游戏熟悉者优先

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大客户营销 客服类 广州 3 2019/12/09

岗位职责

1、开拓游戏客户,负责客户资源的收集、整理、分析、管理;
2、服务游戏客户,为高价值客户提供全面网游体验服务;
3、根据客户的需求,提供专业的游戏成长方案;
4、定期与客户联系,掌握客户动态,维护良好的信任关系。

岗位要求

1、女生,普通话标准、形象良好;
2、有良好的亲和力与沟通能力,善于和人打交道;
3、喜爱网络游戏,具备传奇类游戏经验,了解游戏客户需求,热爱并希望从事网游行业工作;
4、热衷于销售工作,乐于接受挑战,追求高业绩、高奖金收入;
5、责任性强,有积极的工作热情和敬业精神;
6、具备基本的工作技能,对电脑熟悉,能熟练操作Offce等常用软件。

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大客户研究专员 客服类 广州 5 2019/12/09

岗位职责

1.通过数据研究分析vip用户特征,了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求,根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估,促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失,根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

岗位要求

1.通过数据研究分析vip用户特征,了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求,根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估,促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失,根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

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大客户经理 客服类 广州 2 2019/12/09

岗位职责

1.服务于游戏***vip用户,了解用户特征喜好,挖掘用户需求,建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略,打造优秀服务口碑
3.了解行业现状,定期分享,为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

岗位要求

1.服务于游戏***vip用户,了解用户特征喜好,挖掘用户需求,建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略,打造优秀服务口碑
3.了解行业现状,定期分享,为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

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游戏客服组长/主管 客服类 广州 2 2019/12/09

岗位职责

1、负责分解部门目标,细分客服团队的工作安排并组织落地,对部门总体指标负责;
2、把控整个客服工作的开展,及时解决工作中的难题;
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作;
4、负责协调与其他业务部门的业务关系,配合跨部门工作的开展;
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析,为运营提供数据参考;
6、优化工作流程,及时发现及解决影响工作效率方面的问题;
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责;
8、负责客服团队的培训与考核,提升客服服务质量,提高团队活力及工作热情。

岗位要求

1、全日制大专及以上学历;
2、两年以上客服团队管理相关工作经验,热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程;
3、具备良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析玩家深层次需求;
4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强。

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客服经理 客服类 广州 1 2019/12/09

岗位职责

1.根据公司项目发展要求,配合制定部门工作计划,并对制度的实施情况进行监控;
2.根据公司项目发展要求制定合理的绩效评估体制,组织实施绩效管理;
3.协助运营总监搭建客户服务系统平台,并不断优化,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报;
5.完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
6.爱岗敬业,高度的责任心和客户服务意识,亲和力强、有耐心,能承受较大的工作压力;
7.其他上级交待完成的工作事宜。

岗位要求

1.大专以上学历;
2.2年以上客服工作经验,并有1年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3.高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5.对营销策划有一定的了解,能掌握用户需求心里;
条件稍逊的可先应聘客服主管

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