9377社会招聘

客服专员游戏客服类广州 1 2024/11/23

岗位职责

1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题；
2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序；
3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通；
4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议；
5. 提供运营服务，处理运营问题，研究运营数据，提升运营质量；
6. 了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

岗位要求

1. 20-28岁，性别不限；中专及以上学历；
2. 有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；
3. 优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
4. 具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
5. 思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
6. 具备良好的服务意识，能承受较大的工作压力；
7. 打字速度快，50字/分钟以上。
备注：本岗位需要排班（女生：早、中班;男生：早、中、晚班）

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客服培训专员游戏客服类广州 2 2024/11/23

岗位职责

1、负责客服团队培训课程设计，参与内部专业课程开发与授课，帮助部门建立培训体系
2、设计课程内容、日程安排，完善培训教材与测验制度，追踪人员培训进度
3、跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
4、对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果

岗位要求

1、大专及以上学历
2、办公软件操作熟练，懂PS软件或视频录制操作，精通PowerPoint
3、具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有实际培训授课经验
4、思维开放、勇于创新，以开放的心态面对新事物和新挑战。

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质检专员游戏客服类广州 3 2024/11/23

岗位职责

1、负责客服人员日常服务的质量检查和监督工作；
2、分析并归纳玩家服务中存在的问题，形成质检报告，并协助上级培训，纠正存在问题，提升玩家满意度；
3、协助上级规范服务中的话术及流程，并不断优化服务流程；
4、必要时支撑客服工作，解答玩家咨询、安抚玩家情绪等。
5、根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。

岗位要求

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VIP客服专员游戏客服类广州 5 2024/11/23

岗位职责

1、做好VIP客户服务沟通工作，了解并掌握VIP客户情况。
2、为VIP客户提供个性化服务。
3、通过QQ、电话，主动为客户介绍各游戏功能，引导用户消费。

岗位要求

1、中专学历，有较强服务意识。
2、打字40字/分钟以上;
3、工作认真、耐心，有责任心。具备良好的语言表达与沟通能力。
4、有移动、电信等大型呼叫中心一年以上工作经验者优先。
对网络游戏感兴趣，对9377游戏熟悉者优先

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大客户营销游戏客服类广州 3 2024/11/23

岗位职责

1、开拓游戏客户，负责客户资源的收集、整理、分析、管理；
2、服务游戏客户，为高价值客户提供全面网游体验服务；
3、根据客户的需求，提供专业的游戏成长方案；
4、定期与客户联系，掌握客户动态，维护良好的信任关系。

岗位要求

1、女生，普通话标准、形象良好；
2、有良好的亲和力与沟通能力，善于和人打交道；
3、喜爱网络游戏，具备传奇类游戏经验，了解游戏客户需求，热爱并希望从事网游行业工作；
4、热衷于销售工作，乐于接受挑战，追求高业绩、高奖金收入；
5、责任性强，有积极的工作热情和敬业精神；
6、具备基本的工作技能，对电脑熟悉，能熟练操作Offce等常用软件。

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大客户研究专员游戏客服类广州 5 2024/11/23

岗位职责

1.通过数据研究分析vip用户特征，了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求，根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估，促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失，根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

岗位要求

1.通过数据研究分析vip用户特征，了解vip用户游戏状况
2.挖掘vip用户需求，根据需求制定符合游戏实际的vip服务项目方案
3.跟踪vip服务项目实施进度和效果评估，促进vip用户游戏活跃度
4.跟踪vip用户流失，根据用户特征和实际需求设计vip用户流失召回方案

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大客户经理游戏客服类广州 2 2024/11/23

岗位职责

1.服务于游戏***vip用户，了解用户特征喜好，挖掘用户需求，建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略，打造优秀服务口碑
3.了解行业现状，定期分享，为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

岗位要求

1.服务于游戏***vip用户，了解用户特征喜好，挖掘用户需求，建立用户维系模型
2.制定或推广***vip维系策略，打造优秀服务口碑
3.了解行业现状，定期分享，为优秀服务注入新鲜血液
4.承担一定团队经验分享和知识传承工作

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游戏客服组长/主管游戏客服类广州 2 2024/11/23

岗位职责

1、负责分解部门目标，细分客服团队的工作安排并组织落地，对部门总体指标负责；
2、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；
3、负责协调统筹多款游戏的日常客服运作工作；
4、负责协调与其他业务部门的业务关系，配合跨部门工作的开展；
5、负责定期整理客服及其他各项数据分析，为运营提供数据参考；
6、优化工作流程，及时发现及解决影响工作效率方面的问题；
7、负责制定与完善客服团队管理制度和完善各岗位职责；
8、负责客服团队的培训与考核，提升客服服务质量，提高团队活力及工作热情。

岗位要求

1、全日制大专及以上学历；
2、两年以上客服团队管理相关工作经验，热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；
3、具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；
4、有一定的沟通协调能力及管理能力，高抗压，责任心强。

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客服经理游戏客服类广州 1 2024/11/23

岗位职责

1.根据公司项目发展要求，配合制定部门工作计划，并对制度的实施情况进行监控；
2.根据公司项目发展要求制定合理的绩效评估体制，组织实施绩效管理；
3.协助运营总监搭建客户服务系统平台，并不断优化，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
5.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6.爱岗敬业，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，能承受较大的工作压力；
7.其他上级交待完成的工作事宜。

岗位要求

1.大专以上学历；
2.2年以上客服工作经验，并有1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.对营销策划有一定的了解，能掌握用户需求心里；
条件稍逊的可先应聘客服主管

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游戏客服经理/总监游戏客服类广州 1 2024/11/23

岗位职责

1、根据公司业务方向和进展，全面负责客服部门的设计和调整工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；
2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护游戏的稳定和环境；
3、协调跨部门业务，配合产品完成相关工作，与其保持良好的合作关系；
4、收集整理玩家的需求建议，并及时反馈给相关部门，有效的规划客户服务方案；
5、合理组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；
6、负责建立和完善客服人员的绩效、质检、培养体系。

岗位要求

1、大专以上学历，3年以上游戏客服团队管理岗位经验，有丰富的客服经验和大额玩家的销售技巧；
2、较强的协调能力和沟通能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训经验；
3、热爱游戏行业，熟悉移动端游戏业务，有良好的游戏客服理念；
4、耐心细致，时间管理有序，有较强的团队合作和服务意识，责任心强，有担当；
5、有优秀的决策、计划、组织协调和应变能力。

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